Reklamačný poriadok
Zásady a postup pri vybavovaní reklamácií vychádzajúce z Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. Živnostenského zákona č. 455/1991 Zb. Obchodného zákonníka 13/1991 Zb. a zákona č. 634/1992 Zb. Ochrane spotrebiteľa a všetkých iných právnych úprav týkajúcich sa reklamáciám tovaru. V zmysle vyššie uvedených zákonov znení neskorších predpisov vydáva Miroslav Ondrejka nasledovný REKLAMAĆNÝ PORIADOK, ktorým spotrebiteľa informuje o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady tovarov (ďalej len "reklamácia") včítane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.
Zodpovednosť za vady predanej veci (tovaru)
Predávajúci zodpovedá za vady , ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Pri použitých veciach nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.
Predávajúci nezodpovedá za vady:
- ktoré si kupujúci (spotrebiteľ) spôsobil sám a ktoré boli spôsobené neodbornou montážou
- o ktorých kupujúci (spotrebiteľ) pred prevzatím tovaru vedel
- pre ktorú bola dojednaná nižšia cena (zľava z ceny tovaru)
- ktoré vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru, jeho (úmyselným alebo neúmyselným) nesprávnym či nadmerným používaním, nesprávnym ošetrovaním , nesprávnym servisom nesprávnym použitím prídavných zariadení, nevhodným spotrebným materiálom iným ako predpisuje výrobca, alebo po uplynutí doby životnosti
- ktoré, boli spôsobené zásahom neoprávnenej osoby na tovar alebo jeho súčasti taktiež nemôžu byť predmetom reklamácie. ( § 619 O.Z.)
Predávajúci nezodpovedá za vhodnosť tovaru na určitý účel použitia a za možnosť použitia v existujúcom systéme kupujúceho, ak to nie je písomne uvedené v potvrdení objednávky alebo v inom písomnom ujednaní.
- záruka sa nevzťahuje na závady vzniknuté nesprávnou obsluhou, neodborným alebo neprimeraným zaobchádzaním, použitím či inštaláciou, ktoré sú v rozpore so všeobecne platnými zásadami alebo návodom na obsluhu a údržbu, elektrostatickým výbojom, alebo vplyvom elektromagnetického poľa
záruka sa nevzťahuje na prípady nefunkčnosti spôsobené zásahom do nainštalovaného tovaru
-záruka sa tiež nevzťahuje na chyby vzniknuté používaním neoriginálneho príslušenstva, nesprávneho spotrebného materiálu a nesprávneho softwarového vybavenia. O správnosti je potrebné pred použitím poradiť sa s predávajúcim. V spore o rozsah pojmu nesprávne softvérové vybavenie platí výklad podaný štatutárnym orgánom predávajúceho.
- Predávajúci neručí za prípadnú stratu, poškodenie či zneužitie dát, ktoré sú uložené na záznamových médiách a nosičoch. Je povinnosťou kupujúceho zhotovovať pravidelne záložné kópie dát a chrániť dáta proti zneužitiu a poškodeniu, toto sa vzťahuje aj na záložné kópie dát.
- Predávajúci negarantuje plnú kompatibilitu dodaných súčastí s inými. Toto prehlásenie sa vzťahuje aj na software. záruka sa nevzťahuje na škody vzniknuté v dôsledku živelnej katastrofy, násilného poškodenia, vandalizmu, poveternostných vplyvov, alebo prevádzkou v neobvyklých podmienkach, či nezvyčajným použitím. V spore o rozsah pojmu neobvyklé podmienky, alebo zvyčajné použitie platí výklad podaný štatutárnym orgánom predávajúceho.
- Z hľadiska životnosti predanej veci je dôležité dodržiavať návod na použitie a ošetrenie záruka zaniká v prípade akéhokoľvek poškodenia plomb na tovare, zmenou niektorej súčasti tovaru a zmenou nainštalovaného softwaru /rozumie sa aj zmena verzie alebo konfigurácie softwaru /.
- Záručná doba je 24 mesiacov.
- Ak ide o použitú vec záručná doba môže byť 12 mesiacov nie však kratšia.
- Záručná doba začína plynúť od prevzatia veci kupujúcim.
- Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená do 30 dní. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Predávajúci môže namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú.
- Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať, má kupujúci právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy
- Ak ide o neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.
- Práva zo zodpovednosti na vady sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bola vec kúpená
Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe
Postup pri uplatnení reklamácie
- Kupujúci je povinný tovar dodaný predávajúcim prehliadnuť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovar, resp. ihneď pri odovzdávaní.
- Kupujúci reklamáciu uplatňuje v mieste zakúpenia výrobku
- Kupujúci je povinný podať správu predávajúcemu o vadách tovaru bez zbytočného odkladu ihneď po tom čo vadu zistil.
- Pri uplatnení reklamácie musí byť reklamovaná vec riadne vyčistená, so všetkým príslušenstvom, ktoré bolo k tovaru pribalené. Inak nebude reklamácia predávajúcim prevzatá a servisným technikom uznaná.
- Pri reklamácii je potrebné doložiť pokladničný doklad o zaplatení tovaru a záručný list, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou reklamácie. Osoba, ktorá uplatňuje nároky z vád, vyplní reklamačný protokol v mieste kde výrobok zakúpil.
- V reklamačnom protokole kupujúci presne popíše vadu a spôsob akým sa vada prejavuje, ak to umožňuje podstata veci odovzdá vadný tovar v pôvodnom balení /ak je jeho súčasťou/ predávajúcemu. V takomto prípade sa hneď vykoná overenie oprávnenosti reklamácie.
- Ak podstata veci neumožňuje pri uplatnení reklamácie predložiť vadný výrobok alebo jeho súčasť v takom prípade bude overenie a riešenie reklamácie vykonané priamo u kupujúceho,
- Kupujúci je povinný vytvoriť podmienky na overenie a riešenie uplatnenej reklamácie.
- V reklamačnom protokole uvedie osoba uplatňujúca reklamáciu kontaktnú adresu (poštovú adresu, e mail a telefónne číslo), na ktorú bude predávajúcim vyrozumená o spôsobe vybavenia reklamácie.
- Predávajúci nenesie zodpovednosť za to, že sa na uvedenú kontaktnú adresu nepodarilo odoslané vyrozumenie doručiť.
- Pri neoprávnene uplatnenej reklamácii má predávajúci právo účtovať kupujúcemu všetky vzniknuté náklady, a ten ich musí bez akýchkoľvek výhrad čo najskôr uhradiť. Výhradu je možné podať až po uhradení týchto nákladov.
Záverečné ustanovenie
Tovar ste si vybrali podľa vlastného uváženia a preto tento následne nevymieňame! Vzhľadom k tomu Vás žiadame ešte pred nákupom konzultujte s nami správnosť Vášho výberu, aby ste predišli prípadnej nespokojnosti nevhodným výberom tovaru. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňa 1.novembra 2009 a ruší všetky predchádzajúce ustanovenia a zvyklosti súvisiace s vybavovaním reklamácií a zárukou na tovar. Nesplnením vyššie uvedených reklamačných podmienok kupujúci ohrozuje kvalitu a časový priebeh reklamačného konania.
Ďakujeme za Váš čas, ktorý ste venovali oboznámeniu sa s reklamačným poriadkom.